Apparu avec le développement de la vente en ligne, le Showrooming est une pratique du consommateur qui consiste à se rendre chez un commerçant de proximité pour voir, toucher, tester ou essayer un article avant de l’acheter dans de meilleurs conditions tarifaires sur Internet.

Cette pratique n’apporte quasiment aucun avantage au commerçant de proximité hormis une augmentation de son taux de visiteur qui n’aura d’intérêt qu’en cas de transformation de la visite en achat sur place, encore faut-il pouvoir savoir qui est venu faire quoi dans son établissement.

En plus de ne pas le servir, ce mode opératoire peut également desservir le commerçant de proximité en occasionnant une détérioration (destruction, salissure,…) des articles manipulés ou essayés.

Le commerçant peut ainsi, sans le savoir perdre son temps pour renseigner un « faux client » au détriment d’un vrai client qui vient rechercher du conseil pour acheter sur place.

Une tendance qui s’installe : Selon le syndicat neutre pour indépendants (SNI) 79% des commerçants hors alimentaires ont déjà été confronté à cette pratique et plus de 18% des consommateurs reconnaissent avoir déjà pratiqué le Showrooming (étude Digitas). L’institut de sondages TNS-Sofres  a également estimé dans sa dernière étude (Mai 2013) que ce phénomène concernait 33 % des consommateurs dans le monde (Européens : 54 % / Américains 60 % / Asiatiques 71 %).

Tous le moyens sont bons pour contrecarrer le consommateur : Droit d’accès payants au magasin, entrée payante avec remboursement dès le premier achat, mise en place de boutique en ligne, couponing, réduction, communication sur Smart Phone,… le Showrooming n’en est qu’à ses débuts et nous ne manquerons pas de revenir sur ce sujet qui va susciter une grande mobilisation aussi bien des commerçants de proximité que des acteurs du e-commerce…