Les frères Rosenblum ont décidé de mettre un terme à leur aventure dans le e-commerce pour en revenir au commerce traditionnel en créant The Phone House, un réseau de 114 magasins vendant des accessoires pour smartphones et tablettes.Lire la suite de cet article paru sur Challenge.
Spécialisée dans le marketing sur Facebook, Hobbynote propose depuis un an une solution pour les magasins. Pour lire la suite de cet Article et Photo journal du net 23/10/2013
Hier à Rodez au siège de la CCI de l’Aveyron, la fédération départementale des commerçants, l’Abeille de l’Aveyron et leur hôte ont paraphé une convention de partenariat citoyen pour défendre le commerce de proximité. Lire la suite de cet article : La dépêche 03/12/2013 (Photo DDM, J.R.)
Le site www.lajourneeducommercedeproximite.fr est né en 2005 à Colombes dans les Hauts-de-Seine et proposée par l’union commerciale de la ville et la municipalité.
Son objectif est de mettre en avant les actions entreprises par les commerçants locaux chaque année en date du second samedi d’octobre.
Depuis 4 ans en Belgique, cette année encore, le 28 septembre précisément, les commerçants organisent une journée nationale ayant pour objectif de remercier leurs clients de leur fidélité.
Si à sa création en 2009 seulement 4 villes et 180 commerçants y participaient, ce sont aujourd’hui 31 villes et plus de 2 000 commerçants qui offrent des cadeaux à tous les clients qui poussent la porte de leurs établissements.Voir la vidéo de présentation
Site : La journée du client
Afin de préserver l’attractivité commerciale des centres villes, en France les municipalités ont la possibilité d’intervenir directement et émettre un droit d’opposition lors de l’implantation d’un nouveau commerçant en centre ville afin d’harmoniser et d’équilibrer les enseignes commerciales, de mieux répartir la proportion entre les sociétés de services, les banques,…
400 mairies peuvent donc intervenir lors d’une transaction et s’opposer à l’installation d’une entreprise au profit d’un commerce de proximité en acquérant le local concerné et en soutenant financièrement le commerçant.
Le ville de Boulogne sur Mer a usé pour la première fois en septembre 2013 de ce droit…
Chacun de ces modes de commercialisation étant différent dispose de ses propres avantages et inconvénients au regard du consommateur qui choisira l’un ou l’autre en fonction de ses critères personnels.
Toutefois, il est constaté depuis plusieurs années un rapprochement stratégique entre le E-commerce et le commerce de proximité ou inversement, tous 2 longtemps considérés comme totalement opposés et concurrentiels mais qui au final pourraient être complémentaires à la condition de posséder la maitrise de leur interactivité.
Avantages
Le consommateur ne disposant que de peu de temps pour réaliser ses achats apprécie de surfer sur Internet au lieu et au moment qu’il a choisi, loin des contraintes horaires il peut naviguer d’une boutique en ligne à l’autre sans avoir à se déplacer, sans la pression d’un vendeur, sans avoir perdu du temps et de l’argent pour se garer en se rendant dans des commerces de proximité et surtout il peut COMPARER très rapidement pour acheter dans les conditions qu’il estime les meilleures !
• Possibilité de repérer et de comparer avant d’acheter en magasin.
• Permet aux clients de rechercher le meilleur prix.
• Permet souvent de découvrir ou d’être prévenu avant-garde des nouveaux produits ou de leur promotion,
• Effectuer ses achats de son domicile ou ailleurs, lors de déplacements,
• Accès au magasin en ligne de n’importe où dans le monde, 24h/24 et 7j/7.
• Gain de temps non négligeable, disponibilité permanente,
• Economie de frais déplacement, de stationnement.
• Possibilité de voir, de toucher, d’essayer les articles
• Conseils d’un vendeur / conseiller
• Accès directe à la négociation,
• Enlèvement sur place,
• …
Inconvénients
• Pistage informatique par enregistrement de l’ensemble des actions de l’internaute, suivi indiscret des habitudes de consommation des clients,
• Le manque de relations humaines dans les transactions,
• La possibilité de tomber sur un site malveillant (virus),
• Absence de contact avec le produit,
• Identification difficile de la fiabilité du vendeur, de son existence même,
• Piratage de Carte de paiement,
• La difficulté de faire appel au service après vente en cas de problème.
• Les délais de livraison, ainsi que les tarifs associés peuvent parfois être relativement conséquents.
• Frais de déplacement et de stationnement,
• Tributaire des horaires d’ouvertures et de fermetures,
• Turn-over des magasins, des conseillers.
Sur le plan financier, un nouvel équilibre s’est installé entre les différents canaux de ventes.
Il est loin le temps où les ventes internet revenaient vraiment moins cher que la vente en agences !
Entre les investissements purement techniques, l’animation permanente du site, le référencement assisté et l’achat de mots-clés, l’addition s’est considérablement corsée sur le web.
Résultats d’une étude réalisée par l’institut IFOP pour l’atelier BNP PARIBAS sur le devenir du commerce physique via le comportement des consommateurs aujourd’hui et une description des attentes de demain.
Le futur du commerce physique
Chacun de ces modes de commercialisation étant différent dispose de ses propres avantages et inconvénients au regard du consommateur qui choisira l’un ou l’autre en fonction de ses critères personnels. Toutefois, il est constaté depuis plusieurs années un rapprochement stratégique entre le E-commerce et le commerce de proximité ou inversement, tous 2 longtemps considérés comme totalement opposés et concurrentiels mais qui au final pourraient être complémentaires à la condition de posséder la maitrise de leur interactivité.
Le consommateur ne disposant que de peu de temps pour réaliser ses achats apprécie de surfer sur Internet au lieu et au moment qu’il a choisi, loin des contraintes horaires il peut naviguer d’une boutique en ligne à l’autre sans avoir à se déplacer, sans la pression d’un vendeur, sans avoir perdu du temps et de l’argent pour se garer en se rendant dans des commerces de proximité et surtout il peut COMPARER très rapidement pour acheter dans les conditions qu’il estime les meilleures !
Les avantages d’Internet :
• Possibilité de repérer et de comparer avant d’acheter en magasin.
• Permet aux clients de rechercher le meilleur prix.
• Permet souvent de découvrir ou d’être prévenu avant-garde des nouveaux produits ou de leur promotion,
• Effectuer ses achats de son domicile ou ailleurs, lors de déplacements,
• Accès au magasin en ligne de n’importe où dans le monde, 24h/24 et 7j/7.
• Gain de temps non négligeable, disponibilité permanente,
• Economie de frais déplacement, de stationnement.
Les avantages du Commerces de proximité :
• Possibilité de voir, de toucher, d’essayer les articles
• Conseils d’un vendeur / conseiller
• Accès directe à la négociation,
• Enlèvement sur place,
• …
Les inconvénients d’Internet :
• Pistage informatique par enregistrement de l’ensemble des actions de l’internaute, suivi indiscret des habitudes de consommation des clients,
• Le manque de relations humaines dans les transactions,
• La possibilité de tomber sur un site malveillant (virus),
• Absence de contact avec le produit,
• Identification difficile de la fiabilité du vendeur, de son existence même,
• Piratage de Carte de paiement,
• La difficulté de faire appel au service après vente en cas de problème.
• Les délais de livraison, ainsi que les tarifs associés peuvent parfois être relativement conséquents.
Les inconvénients du Commerces de proximité :
• Frais de déplacement et de stationnement,
• Tributaire des horaires d’ouvertures et de fermetures,
• Turn-over des magasins, des conseillers.
Sur le plan financier, un nouvel équilibre s’est installé entre les différents canaux de ventes.
Il est loin le temps où les ventes internet revenaient vraiment moins cher que la vente en agences !
Entre les investissements purement techniques, l’animation permanente du site, le référencement assisté et l’achat de mots-clés, l’addition s’est considérablement corsée sur le web.
En quelques années, nos habitudes et notre mode de vie ont été fortement modifiés.
Le fait de pouvoir réaliser des achats grâce à un ordinateur, une tablette tactile mobile ou un Smartphone, de pouvoir échanger des avis et recommandations sur un article via les réseaux sociaux, de pouvoir comparer via les comparateurs de prix… font que les internautes adoptent de nouveaux comportements au quotidien et notamment pour leurs achats.
Les chiffres nous montrent que l’utilisation de ces nouveaux outils se généralise et n’est pas réservée aux adolescents ou anecdotique car même les nouveaux pensionnés s’y lancent avec enthousiasme !
Les commerçants de proximité ou commerces physiques représentent aujourd’hui le public qui sera le plus touché par ce changement dans les modes d’achats. Aujourd’hui déjà, beaucoup d’entre eux constatent une baisse de leur chiffre d’affaire et se sentent en danger.
Quelques exemples comportementaux illustrent cette évolution :
1. Une personne qui souhaite acheter un « jeans » de marque, sur une boutique en ligne, va d’abord l’essayer dans un magasin physique, pour être sûr que le modèle et la taille lui conviennent.
2. Avant de changer de lave-vaisselle, l’acheteur se rend dans un magasin physique pour y discuter avec un vendeur et obtenir des conseils. Lorsque son choix est fait, il va sur un comparateur de prix pour trouver la boutique en ligne qui fait le meilleur prix !
3. Au lieu de se rendre dans un restaurant de son quartier, l’internaute va se laisser tenter par les propositions faites sur des sites d’achats groupés ou par les avis laissés par d’autres consommateurs sur des sites spécialisés.
4. Pour les produits frais, l’acheteur commande en ligne un panier « en direct du producteur » plutôt que de se rendre dans le magasin du quartier.
Dans chacun de ces cas, l’acheteur profite des facilités et des prix attractifs proposés sur le Web rendant par conséquent le commerçant de proximité largement perdant !
Face à ces modes comportementaux dans l’achat qui ne feront que se développer, les commerçants doivent absolument ouvrir les yeux, à court terme, sur ces nouveaux comportements et s’adapter en conséquence car le commerce de proximité n’est pas condamné pour autant !
En effet, les chiffres de multiples sondages montrent que les acheteurs continuent à apprécier le fait de se rendre dans un sympathique magasin de quartier, mais ils ne sont pas prêts à payer plus ou à se limiter dans leurs choix.
Pour garder et satisfaire leurs clients, ou même les multiplier, les commerçants devraient s’intéresser à toutes les solutions qui s’offrent à eux pour combiner à la fois les avantages du commerce local et du commerce en ligne.
Des études scientifiques, des firmes spécialisées, des groupes de discussion sur ce thème se multiplient sur Internet. Pourtant, ce qui est contradictoire, c’est que l’on y retrouve de très nombreux experts qui discutent de ces questions, mais que les commerçants, les premiers concernés, sont quasiment absents de ces débats !
La difficulté n’est donc pas de préparer des solutions pour remédier aux difficultés des commerçants de proximité, mais plutôt de les conscientiser et de les amener à revoir leur politique de vente.
Cityn’Shop se positionne comme une des réponses à cette mutation du comportement d’achat.