Une journée nationale sous le signe du client

Depuis 4 ans en Belgique, cette année encore, le 28 septembre précisément, les commerçants organisent une journée nationale ayant pour objectif de remercier leurs clients de leur fidélité.

 la journée du client

 Si à sa création en 2009 seulement 4 villes et 180 commerçants y participaient, ce sont aujourd’hui 31 villes et plus de 2 000 commerçants qui offrent des cadeaux à tous les clients qui poussent la porte de leurs établissements.Voir la vidéo de présentation

Site : La journée du client

La municipalité peut intervenir directement dans une transaction pour soutenir et préserver le commerce de proximité…

Afin de préserver l’attractivité commerciale des centres villes, en France les municipalités ont la possibilité d’intervenir directement et émettre un droit d’opposition lors de l’implantation d’un nouveau commerçant en centre ville afin d’harmoniser et d’équilibrer les enseignes commerciales, de mieux répartir la proportion entre les sociétés de services, les banques,…

400 mairies peuvent donc intervenir lors d’une transaction et s’opposer à l’installation d’une entreprise au profit d’un commerce de proximité en acquérant le local concerné et en soutenant financièrement le commerçant.

Le ville de Boulogne sur Mer a usé pour la première fois en septembre 2013 de ce droit…

Pour en savoir plus

 

Le Showrooming

Apparu avec le développement de la vente en ligne, le Showrooming est une pratique du consommateur qui consiste à se rendre chez un commerçant de proximité pour voir, toucher, tester ou essayer un article avant de l’acheter dans de meilleurs conditions tarifaires sur Internet.

Cette pratique n’apporte quasiment aucun avantage au commerçant de proximité hormis une augmentation de son taux de visiteur qui n’aura d’intérêt qu’en cas de transformation de la visite en achat sur place, encore faut-il pouvoir savoir qui est venu faire quoi dans son établissement.

En plus de ne pas le servir, ce mode opératoire peut également desservir le commerçant de proximité en occasionnant une détérioration (destruction, salissure,…) des articles manipulés ou essayés.

Le commerçant peut ainsi, sans le savoir perdre son temps pour renseigner un « faux client » au détriment d’un vrai client qui vient rechercher du conseil pour acheter sur place.

Une tendance qui s’installe : Selon le syndicat neutre pour indépendants (SNI) 79% des commerçants hors alimentaires ont déjà été confronté à cette pratique et plus de 18% des consommateurs reconnaissent avoir déjà pratiqué le Showrooming (étude Digitas). L’institut de sondages TNS-Sofres  a également estimé dans sa dernière étude (Mai 2013) que ce phénomène concernait 33 % des consommateurs dans le monde (Européens : 54 % / Américains 60 % / Asiatiques 71 %).

Tous le moyens sont bons pour contrecarrer le consommateur : Droit d’accès payants au magasin, entrée payante avec remboursement dès le premier achat, mise en place de boutique en ligne, couponing, réduction, communication sur Smart Phone,… le Showrooming n’en est qu’à ses débuts et nous ne manquerons pas de revenir sur ce sujet qui va susciter une grande mobilisation aussi bien des commerçants de proximité que des acteurs du e-commerce…