Dans son parcours, l’humanité a toujours su se sortir des crises de toutes sortes, pour preuve, nous sommes toujours là. Une crise s’en va, une autre arrive et, dans tous les cas l’homme réfléchi et trouve des solutions. Il innove souvent pour se relancer… Le commerce de proximité entre dans une nouvelle ère...Lire la suite de cet article : Libération économie
Le chiffre d’affaires du e-commerce augmente chaque année, le chiffres parlent d’eux même.
Selon les dernières statistiques, ces chiffres sont en réalité à la baisse. Certes le nombre d’acheteurs sur la toile augmente mais le panier moyen baisse au profit des autres canaux de distribution comme le commerce proximité.
Ce nouveau mode de consommation récent est apparu avec le développement de la Vente en ligne. La pratique consiste à voir le consommateur se rendre chez un commerçant de proximité pour évaluer physiquement un produit qu’il achètera éventuellement ensuite en ligne à des conditions économiques plus intéressantes. Cette pratique se démocratise à mesure que le e-commerce se développe et met en évidence certaines lacunes de la vente en ligne comme l’impossibilité d’accéder physiquement aux produits pour le toucher ou l’essayer ainsi qu’aux conseils du commerçant.
Cette méthode d’achat offre l’avantage pour un commerçant de faire augmenter le taux de fréquentation de son établissement à la condition unique de transformer l’essai en vente réelle.La seule visite du consommateur n’aura pour objet que de mobiliser éventuellement l’attention du commerçant ou de lui faire perdre son temps au détriment d’un autre client qui lui a prévu d’acheté sur place dans l’attente du conseil du même vend, d’éventuellement endommager ou salir l’article essayé et de faire perdre du temps.
Apparu avec le développement de la vente en ligne, le Showrooming est une pratique du consommateur qui consiste à se rendre chez un commerçant de proximité pour voir, toucher, tester ou essayer un article avant de l’acheter dans de meilleurs conditions tarifaires sur Internet.
Cette pratique n’apporte quasiment aucun avantage au commerçant de proximité hormis une augmentation de son taux de visiteur qui n’aura d’intérêt qu’en cas de transformation de la visite en achat sur place, encore faut-il pouvoir savoir qui est venu faire quoi dans son établissement.
En plus de ne pas le servir, ce mode opératoire peut également desservir le commerçant de proximité en occasionnant une détérioration (destruction, salissure,…) des articles manipulés ou essayés.
Le commerçant peut ainsi, sans le savoir perdre son temps pour renseigner un « faux client » au détriment d’un vrai client qui vient rechercher du conseil pour acheter sur place.
Une tendance qui s’installe : Selon le syndicat neutre pour indépendants (SNI) 79% des commerçants hors alimentaires ont déjà été confronté à cette pratique et plus de 18% des consommateurs reconnaissent avoir déjà pratiqué le Showrooming (étude Digitas). L’institut de sondages TNS-Sofres a également estimé dans sa dernière étude (Mai 2013) que ce phénomène concernait 33 % des consommateurs dans le monde (Européens : 54 % / Américains 60 % / Asiatiques 71 %).
Tous le moyens sont bons pour contrecarrer le consommateur : Droit d’accès payants au magasin, entrée payante avec remboursement dès le premier achat, mise en place de boutique en ligne, couponing, réduction, communication sur Smart Phone,… le Showrooming n’en est qu’à ses débuts et nous ne manquerons pas de revenir sur ce sujet qui va susciter une grande mobilisation aussi bien des commerçants de proximité que des acteurs du e-commerce…
Info ou Intox : Face à la montée du Showrooming (l’action d’utiliser un commerce de proximité pour accéder à un article qui sera ensuite acheté sur internet) un commerce de proximité Australien impose désormais une taxe de 5 Dollars Australien pour toute personne souhaitant ressortir sans rien avoir acheté, simplement pour avoir regardé les articles…
Pour les marques qui distribuent leurs produits ou services par l’intermédiaire d’un réseau d’agences ou points de vente locaux, la conversion du trafic on-line en trafic off-line devient un point stratégique.
L’idée centrale du Web to Store réside dans le fait que les points de ventes physiques restent le canal d’achat préféré de beaucoup de consommateurs (suivi par le e-commerce, la vente par correspondance et les centres d’appels). Cette tendance s’accentue encore dans des secteurs tels que l’automobile, les équipements pour la maison, les équipements industriels et plus généralement dans les secteurs où le consommateur à besoin de voir physiquement le produit, de le toucher et éventuellement de l’essayer.
La phase de recherche et d’identification des besoins qui mène le consommateur vers l’achat est, quant à elle, majoritairement réalisée online.
Le web devient donc une passerelle visant à guider le consommateur vers les canaux de distribution physiques et les stratégies Web to Stores sont une préoccupation centrale dans la communication des marques et de leurs réseaux de distribution.
Parmi les motivations qui poussent le consommateur à préférer les points de vente physiques pour effectuer l’achat, on peut citer :
L’un des outils online destiné à assurer la transition Web to Store et à favoriser l’effet RoPo est le « Store Locator » ou « Dealer Locator ».
