Faire savoir sur les réseaux sociaux que l’on existe, que l’on aime son métier et ses clients s’est s’ouvrir vers l’extérieur, repousser les limites d’une clientèle de passage, de quartier. Se faire connaitre pour fédérer autours de projets, obtenir les avis des consommateurs, créer de l’échange, tester de nouvelles tendances…
Pour en savoir plus : Articles Les échos Business (Crédits photo : shutterstock.com)
Un magasin de proximité peut utiliser les réseaux sociaux de façon intelligente.Les consommateurs ont de moins en moins confiance dans les vendeurs et se fient de plus en plus aux avis de ceux qui n’ont rien à leur vendre..Lire la suite de cet article La montagne.fr
Ce nouveau mode de consommation récent est apparu avec le développement de la Vente en ligne. La pratique consiste à voir le consommateur se rendre chez un commerçant de proximité pour évaluer physiquement un produit qu’il achètera éventuellement ensuite en ligne à des conditions économiques plus intéressantes. Cette pratique se démocratise à mesure que le e-commerce se développe et met en évidence certaines lacunes de la vente en ligne comme l’impossibilité d’accéder physiquement aux produits pour le toucher ou l’essayer ainsi qu’aux conseils du commerçant.
Cette méthode d’achat offre l’avantage pour un commerçant de faire augmenter le taux de fréquentation de son établissement à la condition unique de transformer l’essai en vente réelle.La seule visite du consommateur n’aura pour objet que de mobiliser éventuellement l’attention du commerçant ou de lui faire perdre son temps au détriment d’un autre client qui lui a prévu d’acheté sur place dans l’attente du conseil du même vend, d’éventuellement endommager ou salir l’article essayé et de faire perdre du temps.
Pour les commerçants de proximité, être présents sur Internet est une nécessité ; ne pas s’y trouver, c’est se couper d’une grande partie du chiffre d’affaires potentiel.Soldéum, projet gersois, est une solution d’avenir, un concept innovant avec des présentations attirantes, des photographies de qualité, peu onéreux, permettant de ramener des clients vers les commerces de proximité…
En savoir plus : Article Sud Ouest (photo J.P.)
Le site www.lajourneeducommercedeproximite.fr est né en 2005 à Colombes dans les Hauts-de-Seine et proposée par l’union commerciale de la ville et la municipalité.
Son objectif est de mettre en avant les actions entreprises par les commerçants locaux chaque année en date du second samedi d’octobre.
Choisir sa tenue en fonction d’un usage selon le jour de la semaine ou du week end est la vocation de ce commerce de proximité qui propose ses services au Dames comme aux Messieurs…Lire la suite de l’article édité par Sud Ouest
Depuis 4 ans en Belgique, cette année encore, le 28 septembre précisément, les commerçants organisent une journée nationale ayant pour objectif de remercier leurs clients de leur fidélité.
Si à sa création en 2009 seulement 4 villes et 180 commerçants y participaient, ce sont aujourd’hui 31 villes et plus de 2 000 commerçants qui offrent des cadeaux à tous les clients qui poussent la porte de leurs établissements.Voir la vidéo de présentation
Site : La journée du client
Afin de préserver l’attractivité commerciale des centres villes, en France les municipalités ont la possibilité d’intervenir directement et émettre un droit d’opposition lors de l’implantation d’un nouveau commerçant en centre ville afin d’harmoniser et d’équilibrer les enseignes commerciales, de mieux répartir la proportion entre les sociétés de services, les banques,…
400 mairies peuvent donc intervenir lors d’une transaction et s’opposer à l’installation d’une entreprise au profit d’un commerce de proximité en acquérant le local concerné et en soutenant financièrement le commerçant.
Le ville de Boulogne sur Mer a usé pour la première fois en septembre 2013 de ce droit…
Apparu avec le développement de la vente en ligne, le Showrooming est une pratique du consommateur qui consiste à se rendre chez un commerçant de proximité pour voir, toucher, tester ou essayer un article avant de l’acheter dans de meilleurs conditions tarifaires sur Internet.
Cette pratique n’apporte quasiment aucun avantage au commerçant de proximité hormis une augmentation de son taux de visiteur qui n’aura d’intérêt qu’en cas de transformation de la visite en achat sur place, encore faut-il pouvoir savoir qui est venu faire quoi dans son établissement.
En plus de ne pas le servir, ce mode opératoire peut également desservir le commerçant de proximité en occasionnant une détérioration (destruction, salissure,…) des articles manipulés ou essayés.
Le commerçant peut ainsi, sans le savoir perdre son temps pour renseigner un « faux client » au détriment d’un vrai client qui vient rechercher du conseil pour acheter sur place.
Une tendance qui s’installe : Selon le syndicat neutre pour indépendants (SNI) 79% des commerçants hors alimentaires ont déjà été confronté à cette pratique et plus de 18% des consommateurs reconnaissent avoir déjà pratiqué le Showrooming (étude Digitas). L’institut de sondages TNS-Sofres a également estimé dans sa dernière étude (Mai 2013) que ce phénomène concernait 33 % des consommateurs dans le monde (Européens : 54 % / Américains 60 % / Asiatiques 71 %).
Tous le moyens sont bons pour contrecarrer le consommateur : Droit d’accès payants au magasin, entrée payante avec remboursement dès le premier achat, mise en place de boutique en ligne, couponing, réduction, communication sur Smart Phone,… le Showrooming n’en est qu’à ses débuts et nous ne manquerons pas de revenir sur ce sujet qui va susciter une grande mobilisation aussi bien des commerçants de proximité que des acteurs du e-commerce…
Chacun de ces modes de commercialisation étant différent dispose de ses propres avantages et inconvénients au regard du consommateur qui choisira l’un ou l’autre en fonction de ses critères personnels.
Toutefois, il est constaté depuis plusieurs années un rapprochement stratégique entre le E-commerce et le commerce de proximité ou inversement, tous 2 longtemps considérés comme totalement opposés et concurrentiels mais qui au final pourraient être complémentaires à la condition de posséder la maitrise de leur interactivité.
Avantages
Le consommateur ne disposant que de peu de temps pour réaliser ses achats apprécie de surfer sur Internet au lieu et au moment qu’il a choisi, loin des contraintes horaires il peut naviguer d’une boutique en ligne à l’autre sans avoir à se déplacer, sans la pression d’un vendeur, sans avoir perdu du temps et de l’argent pour se garer en se rendant dans des commerces de proximité et surtout il peut COMPARER très rapidement pour acheter dans les conditions qu’il estime les meilleures !
• Possibilité de repérer et de comparer avant d’acheter en magasin.
• Permet aux clients de rechercher le meilleur prix.
• Permet souvent de découvrir ou d’être prévenu avant-garde des nouveaux produits ou de leur promotion,
• Effectuer ses achats de son domicile ou ailleurs, lors de déplacements,
• Accès au magasin en ligne de n’importe où dans le monde, 24h/24 et 7j/7.
• Gain de temps non négligeable, disponibilité permanente,
• Economie de frais déplacement, de stationnement.
• Possibilité de voir, de toucher, d’essayer les articles
• Conseils d’un vendeur / conseiller
• Accès directe à la négociation,
• Enlèvement sur place,
• …
Inconvénients
• Pistage informatique par enregistrement de l’ensemble des actions de l’internaute, suivi indiscret des habitudes de consommation des clients,
• Le manque de relations humaines dans les transactions,
• La possibilité de tomber sur un site malveillant (virus),
• Absence de contact avec le produit,
• Identification difficile de la fiabilité du vendeur, de son existence même,
• Piratage de Carte de paiement,
• La difficulté de faire appel au service après vente en cas de problème.
• Les délais de livraison, ainsi que les tarifs associés peuvent parfois être relativement conséquents.
• Frais de déplacement et de stationnement,
• Tributaire des horaires d’ouvertures et de fermetures,
• Turn-over des magasins, des conseillers.
Sur le plan financier, un nouvel équilibre s’est installé entre les différents canaux de ventes.
Il est loin le temps où les ventes internet revenaient vraiment moins cher que la vente en agences !
Entre les investissements purement techniques, l’animation permanente du site, le référencement assisté et l’achat de mots-clés, l’addition s’est considérablement corsée sur le web.